1. Politika Beyanı
Hitit Trans Uluslararası Taşımacılık ve Lojistik A.Ş. olarak, 1998 yılından bu yana hava, deniz, kara ve proje taşımacılığı alanlarında sunduğumuz hizmetlerde uluslararası kalite standartlarına uyum, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme temel önceliğimizdir.
ISO 9001:2015 standardına uygun olarak yapılandırılmış Kalite Yönetim Sistemimiz, tüm operasyonel süreçlerimizin, iş ortaklıklarımızın ve müşteri ilişkilerimizin temelini oluşturmaktadır.
2. Kapsam
Bu politika; Hitit Trans A.Ş.'nin Ankara merkez ofisi başta olmak üzere tüm şube ve operasyon noktalarını, aşağıda belirtilen hizmet alanlarını kapsamaktadır:
- Uluslararası hava kargo taşımacılığı ve freight forwarding hizmetleri
- FCL, LCL ve RoRo deniz taşımacılığı hizmetleri
- Avrupa, Orta Doğu ve BDT ülkelerine yönelik kara taşımacılığı
- Ağır yük ve ölçü dışı proje taşımacılığı hizmetleri
- Antrepo depolama ve iç dağıtım hizmetleri
- Gümrük danışmanlığı ve dokümantasyon yönetimi
Bu politika, sürekli çalışanları, alt işveren personelini, tedarikçileri ve iş ortaklarını kapsamaktadır.
3. Taahhütlerimiz
Hitit Trans olarak kalite alanında aşağıdaki taahhütlerde bulunmaktayız:
Hizmet Kalitesi
Sözleşmesel yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmek, transit sürelere uymak ve müşteri beklentilerini karşılayan ya da aşan hizmet kalitesini her koşulda sürdürmek.
Standartlara Uygunluk
ISO 9001:2015 gerekliliklerine tam uyum sağlamak, düzenleyici kurum denetimlerini zamanında karşılamak ve uygunsuzlukları sistematik biçimde takip ederek gidermek.
Çalışan Katılımı
Tüm çalışanları kalite hedefleri doğrultusunda eğitmek, motivasyonlarını desteklemek ve kalite iyileştirme süreçlerine aktif katılımlarını teşvik etmek.
Tedarikçi Kalitesi
Taşıyıcı, depo ve gümrük ortakları dahil tüm tedarikçileri kalite kriterleri çerçevesinde değerlendirmek ve performanslarını sistematik olarak izlemek.
4. Müşteri Odağı
Müşteri odağı, Kalite Yönetim Sistemimizin merkezinde yer almaktadır. Bu çerçevede:
- Müşteri gereksinimlerini anlamak: Her müşteri ile işe başlamadan önce kapsamlı ihtiyaç analizi yapılır. Özel gereksinimler, kısıtlamalar ve hedefler yazılı olarak kayıt altına alınır.
- Müşteri memnuniyetini ölçmek: Yıllık müşteri memnuniyeti anketleri, iş tamamlama sonrası geri bildirim formları ve düzenli operasyonel değerlendirme toplantıları ile memnuniyet sürekli izlenir.
- Şikayetleri yönetmek: Tüm müşteri şikayetleri kayıt altına alınır, 24 saat içinde ilk yanıt verilir ve kök neden analizi yapılarak kalıcı çözümler geliştirilir.
- İletişimi sürdürmek: Operasyonun her aşamasında müşteri proaktif biçimde bilgilendirilir; olası gecikmeler veya aksaklıklar önceden iletilir.
5. Sürekli İyileştirme
PDCA (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü çerçevesinde sürekli iyileştirme kültürü kurumun tüm kademelerinde uygulanmaktadır:
- Aylık operasyonel performans değerlendirme toplantıları ile KPI'lar gözden geçirilir.
- Uygunsuzluk raporları (NCR) sistematik biçimde kayıt altına alınır ve kapatılır.
- İç denetimler yılda en az iki kez gerçekleştirilir; bulgular yönetime raporlanır.
- Yönetimin Gözden Geçirme toplantıları yılda en az bir kez yapılarak KYS'nin etkinliği değerlendirilir.
- Çalışan öneri sistemi aracılığıyla operasyonel iyileştirme fırsatları sürekli toplanır ve değerlendirilir.
- Sektör kıyaslamaları ve en iyi uygulama araştırmaları ile operasyonel benchmarking yapılır.
6. Liderlik ve Sorumluluk
Kalite yönetiminde liderlik ve sorumluluk dağılımı aşağıdaki şekilde belirlenmiştir:
| Rol | Sorumluluk |
| Genel Müdür | Kalite politikasının onayı, yönetimin gözden geçirme başkanlığı, KYS kaynakları tahsisi |
| Kalite Yönetim Temsilcisi | KYS'nin uygulanması ve sürdürülmesi, iç denetim koordinasyonu, belgelendirme kuruluşu ile iletişim |
| Departman Yöneticileri | Departman bazlı kalite hedeflerinin belirlenmesi ve takibi, personel eğitim planlaması |
| Tüm Personel | KYS prosedürlerine uyum, uygunsuzlukların raporlanması, sürekli iyileştirme önerilerinin sunulması |
7. Yasal Uyum
Hitit Trans, lojistik sektörüne uygulanabilir tüm ulusal ve uluslararası mevzuata uyumu taahhüt etmektedir:
- Türk Ticaret Kanunu ve Gümrük Kanunu gereklilikleri
- Uluslararası hava kargo IATA standartları
- Deniz taşımacılığında IMO ve IMDG kuralları
- Kara taşımacılığında CMR Konvansiyonu ve TIR sistemi
- Tehlikeli madde taşımacılığı ADR/IATA-DGR/IMDG düzenlemeleri
- İş sağlığı ve güvenliği mevzuatı (6331 sayılı Kanun)
- KVKK ve veri koruma gereklilikleri
8. Politikanın Gözden Geçirilmesi
Bu politika, aşağıdaki durumlarda yönetim tarafından gözden geçirilir ve gerektiğinde güncellenir:
- Her yıl Ocak ayında rutin yıllık gözden geçirme kapsamında
- ISO 9001 standardında önemli bir değişiklik gerçekleştiğinde
- Şirketin hizmet kapsamında veya organizasyonel yapısında önemli değişiklikler olduğunda
- Yönetimin gözden geçirme toplantısında politikanın yetersizliği saptandığında
Güncel politika versiyonu tüm çalışanlara duyurulur, şirket intranetinde ve bu web sitesinde yayınlanır.
Onay: Hitit Trans Genel Müdürü
Son Güncelleme: 1 Ocak 2024
Sonraki Gözden Geçirme: Ocak 2025